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市质监局:审批服务标准化打造“一次办妥”服务品牌

来源:发布者:时间:2018-08-17 13:35:25
  在新乡市市民中心(简称市民中心)质监窗口,一面印着“勇于担当解难题服务企业助发展”的锦旗分外夺目。这是企业对质监审批服务的肯定与鼓舞,更承载着企业对质监工作的殷切期盼。   市质监局作为我市第一批行政审批事项“一次办妥”试点单位,持续聚焦“放管服”改革,对标高质量发展,以“标准化+审批服务”为抓手,狠抓行政审批服务提标提质,逐项推进审批事项一次办妥,勇当企业发展的“服务员”。今年以来,市质监局连续两个季度荣获驻市民中心窗口单位优质服务“红旗窗口”第一名,4人被评为“优质服务标兵”。   审批流程标准化。市质监局在积极配合市民中心创建国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位以来,高度重视创建工作,积极构建行政审批服务标准体系,制定行政审批项目提交、初审、受理、办理、办结各环节标准,落实“双公示、双公开”,推进审批服务优质高效。目前,市质监局18项申批事项全部进驻窗口和市政务服务网上办事大厅受理,其中1项进驻外设大厅窗口并实施网上预约,开发运用智能办公系统实现网上即时审核,为企业办事开通“快速通道”。   全程跟进贴心化。市质监局始终以企业需求为导向,把“事好办、好办事、办好事”当底线。实行“首问责任制+跟进式服务”管理模式,建立《窗口事项一次办妥登记制度》,对一次办妥的审批项目,因办事对象个体未一次办结的,负责接待引导的工作人员通过电话、网络、物流等方式与办事人沟通、交流,并协助解决相关问题,直至办结,真正让企业人员只跑一趟。同时,对所有办事对象,无论是否涉及质监职能、是否属本窗口业务,均耐心做好引导帮助工作,切实为企业营造舒心的办事环境。   指导服务精准化。为进一步提质增效,市质监局编印了《窗口工作办事指南》和《依申请事项网上办理作业指导书》,向办事企业和群众发放,针对办理事项进行重点讲解,瞄准需求精准服务,对部分网上办理事项操作的“困难户”,进行手把手教、一对一培训,直至学会。在把事办好的同时,宣传我市“互联网+政务服务”工作,帮助企业和群众熟悉《新乡市政务服务平台》办事流程和网上办事操作方法,为下一步实现“一趟不跑、把事办好”的更高目标打下坚实基础。